Términos de servicio

IntraVet es un sistema de administración para clínicas veterinarias: agenda, ficha clínica, tutores y pacientes, mensajería por WhatsApp, punto de venta y caja. Se usa por internet, desde un navegador.

El servicio lo presta IntraVet a la clínica que abre la cuenta. En estos términos, «la clínica» es esa organización y «tú» es quien la representa al aceptarlos.

Los datos de los tutores y de sus animales son de la clínica, no de IntraVet. La clínica es la responsable del tratamiento de esos datos ante la Ley 21.719; IntraVet es su encargado, y los trata únicamente para prestarle el servicio.

Eso significa, en concreto: no vendemos esos datos, no los usamos para publicidad, no los cruzamos entre clínicas distintas y no los usamos para nada que no sea hacer funcionar IntraVet para esa clínica.

Los detalles del encargo están en la sección 9.

Cada persona entra con su propia cuenta. Compartir una cuenta entre varias personas rompe el registro de quién hizo qué, que es justamente lo que hace útil una ficha clínica.

La clínica decide a quién invita y con qué rol. Quien administra la clínica puede quitar accesos en cualquier momento.

Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Si crees que alguien más entró a ella, avísanos y cambia tu contraseña.

IntraVet ordena información y automatiza avisos. No reemplaza el criterio del profesional: lo que se registra en una ficha, lo que se receta y lo que se decide sobre un paciente es responsabilidad de quien lo firma.

IntraVet no emite documentos tributarios. El punto de venta registra la venta y guarda el número de la boleta o factura que la clínica emitió por su cuenta. Emitir el documento y declararlo sigue siendo de la clínica.

Los mensajes por WhatsApp salen desde el número que la clínica conecta. La clínica responde por su contenido y por tener el consentimiento de quien los recibe.

El plan se contrata por sucursal: una clínica con tres locales puede tener dos pagando y uno gratis.

El plan gratuito no limita usuarios, pacientes, tutores ni sucursales. Lo que se paga son las automatizaciones y los módulos, no el acceso a los datos.

El precio del plan premium es de 1 UF más IVA al mes por sucursal. Se cobra en pesos, convertido al valor de la UF del día del cobro.

El plan se paga por adelantado. Puedes pagar meses sueltos —con Flow, MercadoPago o por transferencia bancaria—, o activar el pago automático: registras una tarjeta de crédito, débito o prepago en Flow y se le carga el valor del plan en cada período, hasta que lo canceles. Al activarlo autorizas ese cargo periódico, y queda registrado quién lo autorizó, cuándo y con qué versión de estos términos.

Si pagas por transferencia, el plan se activa cuando IntraVet confirma que la transferencia llegó a su cuenta. En el comentario de la transferencia va el código que te damos, para poder identificarla. Si llega menos de lo que corresponde, no se acredita y te lo informamos.

Cuando IntraVet ofrece el plan anual, se pagan por adelantado los meses que indique la oferta vigente al contratarlo —por ejemplo, 12 meses por el precio de 10—, con cualquier forma de pago. Con pago automático, el plan anual se renueva al final de cada período en las mismas condiciones con que lo contrataste, aunque la oferta deje de estar disponible para contrataciones nuevas, hasta que lo canceles. El monto se calcula con la UF del día de cada cargo.

Si la sucursal ya tiene meses pagados, el primer cargo automático se hace dos días antes de que venzan, y el mes nuevo empieza el día siguiente al vencimiento: no se pierde ni se paga dos veces ningún día.

Puedes cancelar el pago automático cuando quieras, desde la pantalla del plan y sin pedírselo a nadie. Cancelar no corta el servicio: la sucursal sigue en premium hasta el último día del período ya pagado y no se hace ningún cargo más. La parte no usada de un período ya pagado —también la de un plan anual— no se devuelve.

Si un cargo es rechazado, se reintenta al día siguiente, hasta tres intentos en total, y se avisa en la aplicación. Si los tres fallan, el pago automático se suspende hasta que registres otra tarjeta.

Si un pago no llega, esa sucursal vuelve al plan gratuito y sigue operando: se apagan las automatizaciones, no el acceso. Una ficha clínica no se toma de rehén por una transferencia atrasada.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Flow o MercadoPago. IntraVet no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: si activas el pago automático, la tarjeta queda registrada en Flow, y de este lado se guardan solo su marca y sus últimos cuatro dígitos, para mostrártela.

En cualquier momento, desde Ajustes, la administración de la clínica puede exportar todo lo suyo: tutores, pacientes, fichas clínicas, agenda, ventas, catálogo y mensajes.

No hay que pedirlo por correo ni esperar a nadie. Es una puerta de salida abierta, y está abierta a propósito: preferimos merecer que te quedes a retenerte por no poder irte.

Si la clínica cierra su cuenta, puede pedir la eliminación de sus datos. Los eventos clínicos se conservan mientras lo exija la normativa profesional aplicable, y se elimina todo lo demás.

Para darte soporte, a veces necesitamos ver lo que tú ves. Ese acceso dura una hora, exige escribir un motivo y se apaga solo. Queda registrado con nombre y hora, y tú lo puedes revisar.

Pedir ayuda por el sistema de soporte no nos abre tu ficha clínica: los tickets se leen sin entrar a la clínica.

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que nunca falle. Dependemos de proveedores de infraestructura, de internet y, para la mensajería, de WhatsApp, que es un servicio de terceros que puede cambiar sus reglas.

Mantenemos respaldos de la base de datos. Aun así, la clínica debería exportar sus datos periódicamente: es su copia, bajo su control.

IntraVet no responde por lucro cesante ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad, en cualquier caso, no supera lo que la clínica haya pagado por el servicio en los últimos doce meses.

Finalidad y duración: IntraVet trata los datos personales que la clínica carga en el sistema con el único fin de prestarle el servicio descrito en estos términos, mientras dure la relación.

Instrucciones: IntraVet trata esos datos solo siguiendo las instrucciones de la clínica, que son las acciones que la clínica ejecuta dentro del sistema. No los usa para fines propios.

Confidencialidad: quienes en IntraVet pueden acceder a datos de una clínica están obligados a confidencialidad, y su acceso queda registrado.

Seguridad: el aislamiento entre clínicas lo impone la base de datos y no la interfaz. Los archivos clínicos viven en almacenamiento privado y se sirven con enlaces firmados que vencen. Toda escritura relevante queda en un registro de auditoría.

Subencargados: IntraVet se apoya en proveedores de infraestructura y servicios que se detallan en la política de privacidad. Avisaremos antes de incorporar uno nuevo que trate datos personales.

Asistencia: IntraVet pone a disposición de la clínica las herramientas para responder a los derechos de acceso, rectificación y eliminación de los titulares, y para exportar sus datos.

Devolución y eliminación: al terminar la relación, la clínica puede exportar todo y solicitar la eliminación, con la salvedad de la sección 6.

Podemos suspender el acceso de una persona, de un local o de una clínica entera cuando haya un uso que ponga en riesgo datos de terceros o el funcionamiento del servicio.

Una suspensión se toma con un motivo escrito, se le informa a quien la sufre, y se puede levantar. No borra datos.

Si cambiamos algo relevante, lo avisaremos dentro del sistema antes de que entre en vigencia, y quedará registrada la versión que cada persona aceptó.

Estos términos se rigen por la ley chilena y cualquier controversia se somete a los tribunales de Santiago de Chile.

Para cualquier cosa relacionada con estos términos: intravet.cl@gmail.com.