Política de privacidad
Vigente desde el 2026-10-06. Qué datos tratamos, para qué, dónde viven y qué puedes hacer con ellos.
1. De quién son los datos que hay acá
En IntraVet conviven dos grupos de personas, y no tienen la misma relación con nosotros.
Los usuarios de la clínica —quienes entran a trabajar— tienen una cuenta con nosotros. De ellos tratamos su nombre, su correo, su teléfono y, si corresponde, su título y número de registro profesional, además del registro de lo que hacen dentro del sistema.
Los tutores y sus animales son clientes de la clínica, no nuestros. Sus datos los carga la clínica, que es la responsable de ellos; IntraVet es su encargado de tratamiento.
2. Qué datos de los tutores hay en el sistema
Nombre, RUT, teléfono, correo, dirección y comuna; sus animales, con su especie, raza, microchip y ficha clínica; sus citas, atenciones, recetas, documentos firmados, cotizaciones, compras y pagos; y las conversaciones de WhatsApp que haya tenido con la clínica.
Los datos de salud de un animal no son datos sensibles de una persona, pero se tratan con la misma trazabilidad: lo que se escribe en una ficha no se edita, se corrige al lado, con fecha y autor.
3. Para qué se usan
Para prestarle el servicio a la clínica: agendar, atender, cobrar y avisar. Nada más.
No vendemos datos. No los usamos para publicidad. No los cruzamos entre clínicas: el aislamiento entre una clínica y otra lo impone la base de datos.
Usamos datos agregados y sin identificar —cuántas clínicas, cuántas citas— para saber cómo va el producto.
4. Con qué permiso
Al registrar a un tutor, la clínica deja constancia de su consentimiento para tratar sus datos, y por separado de si acepta recibir mensajes por WhatsApp o por correo. Son dos cosas distintas y se piden distinto.
Un tutor que no aceptó mensajería no recibe avisos automáticos: lo hace cumplir la cola de mensajes, no la pantalla.
5. Dónde viven y quién más los toca
La base de datos y los archivos están en Supabase, en la región de São Paulo, Brasil. Eso implica una transferencia internacional de datos, y se informa acá porque corresponde saberlo.
La aplicación web corre en Vercel. El conector de WhatsApp corre en Fly.io. Las automatizaciones corren en un servidor propio contratado en Hostinger.
Los mensajes de WhatsApp pasan por la infraestructura de WhatsApp (Meta), con sus propias condiciones.
Los pagos del plan se procesan en Flow o en MercadoPago, que reciben solo lo necesario para cobrar. IntraVet no ve ni guarda datos de tarjetas. Si la clínica activa el pago automático, la tarjeta queda registrada en Flow; IntraVet guarda solo su marca y sus últimos cuatro dígitos, para mostrársela a la clínica.
Los correos transaccionales salen a través de un proveedor de envío de correo.
Usamos el píxel de Meta para medir publicidad: en el sitio público de intravet.cl, en la pantalla de crear cuenta y en el momento en que una cuenta se crea. No en el resto de la aplicación ni en la mini web de las clínicas, como se explica en «Cookies y medición».
Si algún día entra un proveedor nuevo que trate datos personales, esta lista se actualiza antes.
6. Cuánto tiempo se guardan
Mientras la clínica sea cliente, y después por el plazo que exija la normativa profesional aplicable a las fichas clínicas.
El registro de auditoría se conserva para poder responder quién hizo qué.
Cuando una clínica cierra su cuenta y pide la eliminación, se elimina todo lo que no esté obligado a conservarse.
7. Tus derechos
Cualquier persona puede pedirle a la clínica todo lo que esta tenga sobre ella, pedir que se corrija lo que esté mal, y pedir que se elimine.
El derecho de acceso está construido: desde la ficha de un tutor, la administración de la clínica emite un documento con todo lo que hay sobre esa persona y sus animales. La rectificación también, y queda constancia de que el titular la pidió.
La solicitud se le hace a la clínica, que es la responsable de esos datos. Si no obtienes respuesta, escríbenos y te ayudamos a canalizarla.
Para ejercer un derecho respecto de los datos de tu propia cuenta de usuario, escríbenos a intravet.cl@gmail.com.
8. Cómo se protegen
El aislamiento entre clínicas es una garantía de la base de datos, no una disciplina de la aplicación: cada consulta pasa por políticas que deciden qué puede ver quien pregunta.
Los archivos clínicos viven en almacenamiento privado y se sirven con enlaces firmados que vencen; no existe un enlace permanente que alguien pueda reenviar.
Las contraseñas no las guardamos nosotros ni las podemos leer.
Toda escritura relevante queda en un registro de auditoría con quién y cuándo.
9. Cookies y medición
Dentro de la aplicación (app.intravet.cl) usamos solo las cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y recordar en qué clínica y sucursal estás trabajando. Lo que se navega adentro habla de pacientes y de clínicas, y no sale hacia terceros: no le informamos a nadie por dónde andas ni a quién atiendes.
Hay dos excepciones, las dos antes de que exista una clínica con datos: la pantalla de crear cuenta —un formulario en blanco— y el instante en que la cuenta queda creada. En esos dos momentos le avisamos a Meta, para saber qué avisos nuestros traen clínicas de verdad y no solo visitas. Nunca se le manda tu nombre, tu correo ni nada de tus pacientes.
En nuestro sitio público —la portada de intravet.cl y estas páginas legales— usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para saber qué avisos traen visitas. Es publicidad y es seguimiento entre sitios, y por eso se dice acá. Meta recibe la visita a esas páginas y actúa como responsable con sus propias condiciones; puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.
La mini web de cada clínica queda fuera a propósito: quien la visita es cliente de esa clínica, no nuestro, y no lo seguimos para nuestra publicidad.
10. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, lo avisaremos dentro del sistema y quedará registrada la versión vigente.
Cualquier duda o reclamo sobre privacidad: intravet.cl@gmail.com.